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维金动态

维金专业服务护航,确保业务稳健运营

日期:2024-10-21

作者:小V

2024年国庆假期结束了,对大多数人而言,渡过一个愉快的假期可以回来上班了;对维金服务部门的小伙伴而言,都松了一口气,客户的系统在假期期间都运行正常,稳定处理了数百万笔交易,未发生一例故障;有些客户的交易量甚至比日常翻倍,系统也都稳定高效正常处理;这都得益于维金的系统本身稳定好,且服务部门的假期安排,例如:假期前的巡检和筹划,以及假期间的用心值守和及时处理等。

无论是国庆还是春节等,维金在长假之前,会主动联系客户和客户制定假期值班安排,提前对系统进行巡检,跟客户了解假期期间是否有促销等市场活动,以及业务增量情况;双方团队结合系统巡检结果和市场活动情况,对系统服务器资源和应用节点进行调整优化,提高系统的业务处理能力等。

对于维金的值班成员,我们会明确值班职责/客户系统情况/业务情况等,并会培训故障等级(严重、高级、普通)判断方法,以及每种故障的应对预案;例如:严重故障,必须立即上报公司管理团队,并成立应急小组,由服务部门总监担任应急小组组长,协调公司从研发到测试到销售等所有团队的资深资源来处理。并且要求全员保持手机畅通,并及时响应。得益于维金的全方位安排和保障工作,假期期间系统都运行正常,客户也能够放心和安心。

维金和客户会建立微信群或钉钉群,用于日常的沟通和问题反馈;对于客户的报修,维金都会按照规范的流程进行处理(详见下图)并且形成成完整的工单记录,定期跟客户召开服务回顾会议,总结服务的情况,商讨改善和优化的地方,并持续提升服务质量。对于重大故障,我们会及时进行管理升级和技术升级,确保故障能得到及时有效的解决。

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维金的服务团队能够获得客户的认可并保障系统的稳定运行,是因为我们团队成员都拥有丰富的经验和行业只是,对支付领域非常熟悉;并且采用ITIL最佳实践相结合的服务流程规范来指导我们的工作;我们还有服务台工单系统和知识库系统等,里面沉淀了多年来我们处理过的各种问题,对工程师日常快速定位问题提供强大保障和有力支撑。

维金还会为客户提供各种培训,帮助客户人员掌握系统的操作和使用等。

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维金相信,只有用心服务,才能让客户放心和满意并建立起长久合作。

选择维金,选择放心;维金定不负重托。

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